Com foco na busca pela melhoria contínua dos serviços prestados e satisfação dos clientes, os setores de Fiscalização e Atendimento da Prolagos mantiveram a certificação do selo ISO 9001:2015. O reconhecimento, conquistado após uma auditoria, avalia o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e sua eficácia, garantindo maior eficiência nos processos adotados pela concessionária e refletindo na qualificação do atendimento aos clientes.

A auditoria externa foi realizada pelo auditor líder Fabrício Assis Carvalho, da Fundação Vanzolini. Lojas da concessionária foram visitadas e um novo exame amostral do sistema de gestão foi feito, encerrando pendências deixadas nas avaliações anteriores. Processos, controles e registros foram avaliados para saber se a concessionária estabeleceu estratégias e ações para alcançar os objetivos traçados, bem como seus resultados.

Os setores de Atendimento ao Cliente e Fiscalização da Prolagos possuem certificação na norma ISO 9001 desde 2013 e 2015, respectivamente. A certificação é válida por três anos, mas anualmente a concessionária é reavaliada para a manutenção do selo. Durante a avaliação, um dos pontos positivos destacados pelo auditor foi o investimento feito nas unidades de atendimento ao cliente.

“Eu pude acompanhar toda a evolução que a empresa teve ao longo de nove anos. As lojas foram reformuladas, com implantação de sinalização tátil e avanço nas instalações. A empresa também investiu em sistemas de informática para suportar a gestão dos procedimentos e elaborou interfaces com informações de gestão para facilitar o acesso a dados, repercutindo na prestação do serviço prestado”, pontuou o auditor Fabrício Carvalho.