Mesmo durante a pandemia da COVID-19, o diálogo com representantes de bairros, especialmente os mais vulneráveis, foi intensificado no Espírito Santo. Além da “escuta” que a área de Responsabilidade Social e a diretoria fazem junto aos líderes – com reuniões e visitas periódicas –, uma pesquisa envolvendo 170 lideranças foi realizada em Serra e em Vila Velha com o objetivo de mapear as demandas regionais e os principais problemas de cada bairro.

“Ouvimos 110 líderes na Serra e 60 em Vila Velha. A pesquisa foi uma importante ferramenta para identificação de pontos de melhorias em cada região. Também foi um termômetro para saber como estamos sendo percebidos e avaliados, buscando uma atuação ainda mais próxima e alinhada às demandas dos moradores”, enfatiza Justino Brunelli, diretor-presidente da Ambiental Serra e Ambiental Vila Velha.

A análise de dados quantitativos tem sido uma estratégia utilizada pela área para quantificar e qualificar as demandas e organizar as ações, de acordo com as prioridades. Por meio de um aplicativo, a área de Responsabilidade Social consegue monitorar todos os atendimentos, gerando relatórios que indicam os bairros com maior número de interação e os temas abordados pelas lideranças.

“Nossa atuação está bem próxima da liderança. E com a organização de dados de forma estratégica conseguimos atender as demandas que têm maior número de pedidos, priorizando urgências e necessidades por bairro. Esse monitoramento facilita o diálogo e nos aproxima dos moradores”, reforça Justino. Desde o ano passado, por conta da pandemia, as reuniões com as lideranças têm sido feitas nos formatos virtuais e presenciais, cumprindo os protocolos de distanciamento.